주식회사 민겸 · 리얼운세 별
환불정책
게시·수정일 2026.10.08 현재 유료 충전은 준비 중입니다. 유료 충전·환불 조건은 실제 유료 서비스 개시 후 적용하며, 결제수단과 거래 조건을 개시 전에 안내합니다.
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1. 적용 범위와 현재 결제 상태
주식회사 민겸이 운영하는 리얼운세 별의 유료 별 충전 및 전화상담 이용에 관한 환불정책입니다. 현재 유료 충전은 준비 중이며 실제 결제나 유료 별 적립은 발생하지 않습니다. 유료 거래 개시 후 이 정책을 적용하며, 무료 혜택·개발 시험용 별은 유료 별과 구분합니다.
2. 미사용 충전금의 청약철회
유료 별을 전혀 사용하지 않은 경우 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 등 법령에 따른 기산일부터 7일 이내 수수료 없이 구매 취소를 요청할 수 있습니다. 법령상 기산일 또는 기간이 달라지는 경우 해당 규정을 따릅니다. 공급 전에 취소한 상담의 미제공 부분도 확인하여 처리합니다.
3. 일부 사용 후 남은 유료 잔액
7일이 지났거나 일부 별을 사용했더라도 미사용 유료 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 실제 결제액에서 적법하게 제공된 상담의 사용액을 제외하고 할인 및 부가가치세를 반영합니다. 임의의 일괄 10% 수수료나 잔액 몰수는 적용하지 않습니다. 계산 예시: 10,000별을 총 11,000원(부가세 포함)에 충전하여 유료 별 5,000별을 사용하고 5,000별이 남았다면 환불액은 5,500원입니다. 전혀 사용하지 않았다면 11,000원을 취소합니다. 할인 구매 시에는 실제 지불한 금액에 맞춰 계산하며, 여러 충전 건은 각 결제 건의 잔액과 사용액을 확인합니다. 무료·시험 별의 사용분을 유료 사용액으로 간주하여 환불액을 줄이지 않습니다.
4. 별의 사용기한과 무료 별
유료 별에는 서비스 정책상 사용기한이나 자동 소멸기간을 두지 않습니다. 법령상 청구권 소멸시효와는 별개입니다. 무료 혜택·시험 별 자체는 현금으로 환급하지 않으며, 무료 혜택의 기간·조건은 지급 전에 별도로 안내합니다. 회원 탈퇴·이용 제한·서비스 종료만으로 미사용 유료 잔액에 대한 적법한 환불 권리를 없애지 않습니다.
5. 상담 이용량과 오류 정정
상담사와 실제 연결되기 전의 안내·호출 대기 시간은 유료 상담시간에 포함하지 않습니다. 실제 연결 후 처음 30초는 무료이며 이후 시간을 상담사별 30초 단가로 계산합니다. 마지막 30초 미만은 30초로 계산합니다. 이미 적법하게 제공된 상담의 대금은 사용액으로 반영하지만, 미제공 부분까지 일괄 환불 불가로 처리하지 않습니다. 연결 실패, 중복 결제·중복 차감, 적립 누락 또는 장애로 이용하지 못한 부분은 기록 확인 후 정정·환불합니다.
6. 환불 접수 방법
고객센터·환불 접수: 042-585-1734 / 평일 09:00–18:00. 고객센터 이메일 help@realfortunestar.com은 개설 준비 중이며 완료 전에는 전화로 접수해 주세요. 회원 계정 확인에 필요한 정보, 결제 일시·금액·결제수단·거래번호(알고 있는 경우), 환불 요청 내용만 준비해 주세요. 카드번호 전체, CVC, 비밀번호 또는 주민등록번호 전체를 보내지 마세요. 본인 또는 적법한 대리인인지 최소한으로 확인한 뒤 처리 결과와 환불액 산출 내역을 안내합니다. 탈퇴 전에도 환불을 접수할 수 있으며, 탈퇴 후 적법한 환불 청구권도 보장합니다.
7. 환불 방법과 처리 기간
원래 결제수단의 전체 또는 부분 취소를 우선합니다. 법령에 따른 환급 기산일부터 3영업일 이내 환급 또는 승인취소 절차를 진행합니다. 카드사·간편결제사의 실제 청구 취소·잔액 반영 시점에는 추가 기간이 걸릴 수 있으며 확인한 일정을 안내합니다. 원 결제수단 취소가 불가능하면 사유를 안내하고 적법한 대체 환급 방법을 협의합니다. 필요한 추가 확인이 있을 때에는 사유와 예상 처리 일정을 알리며 법정 환급 의무를 임의로 연장하지 않습니다.
8. 소비자 권리와 분쟁 처리
표시·광고 내용과 다르거나 계약대로 이행되지 않은 경우 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 청약철회 등 법정 권리를 보장합니다. 서비스 제공이 시작됐다는 이유만으로 미제공 부분이나 법정 권리를 모두 배제하지 않습니다. 분쟁은 고객센터에서 사실관계를 확인하여 처리하고, 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터·한국소비자원의 피해구제·분쟁조정 등을 이용할 수 있습니다. 관계 법령이 이 정책보다 이용자를 더 보호하는 경우 그 규정을 따릅니다.